Politique de Remboursement

Conditions de Remboursement

Notre engagement chez Umberlithia est de vous fournir un niveau de perfectionnement esthétique et de protection automobile irréprochable. Du fait de la nature purement artisanale de nos services, qui impliquent des dizaines d'heures de main-d'œuvre qualifiée (diagnostic, décontamination, polissage multicouches, correction de vernis) et l'utilisation irréversible de consommables haut de gamme importés (traitements céramiques liquides, découpes sur mesure de films PPF), nos prestations ne sont expressément pas remboursables une fois finalisées et le véhicule remis à son propriétaire. L'excellence de notre travail est tangible, et chaque véhicule fait l'objet d'un contrôle rigoureux sous lumière d'atelier avant toute restitution.

Acomptes, Annulations et Report

Afin de nous permettre de gérer nos plannings avec précision et d'allouer les créneaux nécessaires à d'autres projets de soin, tout abandon de la commande par un client sans prévenir entraîne des complications. C'est pourquoi un acompte est souvent exigé pour la réservation de dates d'intervention lourde (telles que la pose de film PPF ou un traitement complet en polissage-céramique). Ces acomptes sont totalement remboursables uniquement si la notification d'annulation nous parvient par e-mail ou par téléphone formel plus de 48 heures avant le début programmé des prestations en studio. Dans le cas contraire, ou de non-présentation du véhicule, l'équipe se réserve le droit de conserver ces arrhes qui compensent la perte d'activité irremplaçable à court terme.

Engagement Satisfaction et Reprises

Nous comprenons les attentes élevées de nos propriétaires. Si à l'instant de la restitution du véhicule, au terme du minutieux audit de sortie, un défaut imputable à notre traitement est dûment constaté, ou si le rendu diverge inexplicablement du devis validé, nous ne procédons à aucun remboursement partiel, mais à un engagement de finition. Notre charte prévoit expressément la reprise complète des détails défectueux pour atteindre la perfection anticipée. Après acceptation du véhicule par le client et sortie du studio, un dommage accidentel ne saurait toutefois engager notre responsabilité.

Contactez-nous

Pour toute demande relative aux aspects financiers, politiques de devis, facturations, annulations et éventuels cas de force majeure concernant le remboursement, veuillez contacter notre équipe fondatrice :